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Questões Frequentes

O serviço Cash&Carry funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h em horário contínuo, e no primeiro sábado de cada mês entre as 14h e as 18h até julho de 2018.

Os restantes sábados, e aos Domingos e Feriados está encerrado.

O serviço net funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h em horário contínuo.

Para se tornar cliente JB necessita de abrir uma ficha de cliente. Pode fazê-lo através do botão registe-se, presente no canto superior direito da página. Deve preencher todos os campos assinalados com *(preenchimento obrigatório). É imperativo que anexe um dos documentos: cartão da empresa (emitido pelo Instituto dos Registos e do Notariado), cartão de contribuinte (comprovativo da atividade exercida), ou início de atividade. O anexo deve estar em PDF ou em JPEG. Após o envio dos seus dados, o prazo de validação e resposta pode ir até 48 horas úteis. O registo de cliente também pode ser aberta diretamente no nosso espaço de loja, tendo para o efeito que apresentar um dos três elementos anteriormente mencionados.

Existem duas formas de comprar na JB. Através do nosso site, acendendo à área reservada de cliente ou através do serviço Cash&Carry, em Vila do Conde.

Para aceder à área reservada, terá de colocar no login o seu endereço de e-mail, facultado no momento da abertura de ficha de cliente, sendo que a password será enviada pela JB. Só os clientes JB têm acesso à área reservada.

Para compras efetuadas no nosso site, pode efetuar pedidos de encomenda a partir de 30€ (valor líquido). Esta opção permite-lhe realizar compras com valor inferior a 49€ (valor líquido), sendo que ao total do cesto de compras e às despesas de envio (quando aplicável), é automaticamente adicionado o valor de 3€. Este montante corresponde à comparticipação nas despesas de tratamento e embalagem das encomendas de baixo valor compreendidas entre os 30€ e os 49€ (valor líquido). Para compras a partir de 49€ (valor líquido) o custo de embalamento é suprimido.

Se a compra for realizada no serviço Cash&Carry, o pagamento é efetuado em dinheiro ou multibanco. Ao optar pelo serviço online, o pagamento é antecipado, sendo que a JB enviará por e-mail um documento PDF com os artigos disponíveis no seu pedido de encomenda, bom como a referência multibanco para proceder ao pagamento. A encomenda só será pela JB expedida após se verificar o respetivo pagamento.

Para qualquer questão, por favor, utilize o número geral da JB: 252 248 160 e marque a extensão pretendida:

Opção 1 – Apoio ao cliente

Opção 2 – Livros

Opção 3 – Vendas por telefone

Opção 4 – Fornecedores

Opção 5 – Financeiro

A forma mais fácil e rápida de encontrar um artigo é através da pesquisa rápida, que lhe dá uma lista de resultados pelo(s) termo(s) que pesquisou. No entanto, se pretende conhecer a oferta da JB em determinado segmento de produtos, o mais indicado é utilizar a pesquisa por áreas de negócio, categoria e subcategoria de produto. Assim, poderá utilizar os filtros disponíveis para adequar os resultados ao que procura. Por exemplo se procura esferográficas e quer saber quais as mais económicas, deve fazer a seguinte pesquisa:» Área de papelaria» escrita» esferográficas» ordenar por preço (filtro topo da página). Depois de listados os artigos, basta ir adicionando os que pretende ao seu carrinho de compras. Deve ter o mesmo procedimento se pretender qualquer artigo, independentemente da área em que está inserido.

Se o artigo que pretende comprar estiver com stock indisponível ("Avisar quando chegar") no momento em que está a fazer a sua encomenda, pode escolher ser avisado quando o artigo em causa for reposto. Ao clicar no botão  “Avisar quando chegar” está automaticamente a gerar uma notificação de entrada de stock, que será enviada para a sua caixa de "Mensagens" na sua área reservada de cliente.

Os produtos em folheto estão disponíveis na área reservada, no separador "Em promoção" ou no botão com o mesmo nome, disponível na parte inferior de qualquer página do site.

Ao clicar na opção "área de livraria" acede a toda a informação sobre este tipo de artigos. Clicando no botão “Programa LER+” terá acesso à lista de categorias, conforme estabelecido pelo Ministério da Educação, nas quais se divide o plano nacional de leitura.

Ao lado do total do carrinho de compras está disponível uma funcionalidade designada “simulador de portes”. Assim, à medida que adiciona os artigos ao carrinho, a informação sobre o valor de portes a pagar é atualizada. A informação disponibilizada é uma estimativa, mas não é vinculativa. Esta indicação não dispensa a consulta da tabela de portes e das condições gerais de venda.

Não. Junto do botão finalizar encontra-se um aviso “Após finalizar o seu pedido, não será possível alterá-lo”. Assim que finalizar a sua encomenda, a JB está automaticamente a ser notificada pelo que não é possível acrescentar nem retirar nenhum artigo.

Após recebermos a notificação do seu pedido de encomenda, a mesma entra em ordem de separação, sendo de seguida conferida, embalada e pesada, pelo que deve aguardar o e-mail de formalização de encomenda que a JB enviará para o seu e-mail.

Ao valor do seu carrinho de compras, acresce o valor dos respetivos portes e custos associados.

Ao utilizar as referências multibanco que seguem em documento anexo ao e-mail de formalização, não é necessário o envio de comprovativo de pagamento.

O prazo estimado para a entrega da encomenda será até às 19 horas do dia seguinte, desde que a confirmação de pagamento seja efetuado até às 15 horas.

Os prazos pela JB indicados são sempre estimados e nunca vinculativos.

Todos os pedidos de encomenda são separados e formalizados por ordem de chegada. Em períodos de maior movimento (ex. Regresso às Aulas), e de forma a mantermos a qualidade do nosso serviço, recomendamos que finalize o seu pedido de encomenda até às 24h, de forma a assegurar a receção do nosso e-mail com a formalização (Stock disponível, Valor de portes e Referência multibanco) em tempo útil para efetuar o pagamento da sua encomenda. Caso efetue o pagamento até às 15h, receberá a sua encomenda até às 19h do dia útil seguinte.

A expedição de encomendas será efetuada através de transportadora nas condições abaixo indicadas:

         Transportadora: CTT Expresso

         Horário de entrega: 9h às 19h

         Zona de expedição: Portugal Continental

 Prazo de entrega (após expedição): até às 19 horas do dia seguinte (*)

(*) O prazo estimado para a entrega da encomenda será até às 19 horas do dia seguinte, desde que o pagamento seja efetuado até às 15 horas.

Não serão efetuadas entregas de encomendas ao Sábado, Domingo e Feriados.

A JB considera a sua encomenda entregue no momento em que é expedida do nosso armazém.

Se não estava presente na sua morada no momento de entrega da sua encomenda, está assegurada uma segunda tentativa de entrega no dia útil seguinte. Caso esta não seja bem-sucedida, a mercadoria é remetida para as nossas instalações. Para reenvio será gerado novo valor de portes.

No e-mail de confirmação da autorização de devolução de mercadoria foram descritos os passos a seguir. Deverá respeitar os prazos indicados, sendo que o artigo deverá ser enviado, devidamente embalado, para a nossa morada:

JB Comércio Global, Lda.

Att: Departamento NET

Zona Industrial da Varziela

Rua 3 lote 16, Árvore

4485-631 Vila do Conde

Sendo a troca ou devolução de artigo aceite, os portes de devolução serão a cargo do cliente.

Na receção da sua encomenda deverá confirmar a perfeição da embalagem de envio e, no caso de esta demonstrar qualquer sinal de inconformidade o mesmo deve ser impreterivelmente mencionado na Guia de Transporte. Recomendamos a leitura das condições de serviço da transportadora, disponíveis no botão “Tabelas de Portes”.

Caso pretenda proceder à troca ou devolução de artigo adquirido através do nosso portal (consultar condições gerais de venda), deverá solicitá-la imperativamente dentro dos 8 dias subsequentes à emissão da respetiva fatura e tendo por base as nossas condições gerais de venda. Dentro do prazo mencionado, deve ser preenchido o formulário de ADM- autorização de devolução de mercadoria disponível no topo da página. Não envie qualquer artigo sem autorização expressa e prévia do departamento net. Sendo a troca ou devolução de artigo aceite, os portes de devolução serão a cargo do cliente.

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